Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – Elyssence

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling:

Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn
Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende verzorgingsproducten) zijn uitgesloten van retour

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

Geopende of gebruikte wellness- en verzorgingsproducten
Producten waarvan de verzegeling is verbroken
Maatwerk of speciaal voor jou samengestelde producten

Retourproces

Meld je retour aan via info@elyssence.com
Vermeld je ordernummer en reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies
Stuur het product binnen 14 dagen terug

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of verkeerde levering

Is je product beschadigd of heb je iets verkeerd ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@elyssence.com. Wij zorgen voor een passende oplossing.