Garantie

Bij Elyssence heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Dit heet de wettelijke garantie of het recht op conformiteit.

Product beschadigd of gebrekkig

Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of bij normaal gebruik gebrekkig? Neem dan contact op via info@elyssence.com.

Vermeld daarbij:

je naam;
je ordernummer;
om welk product het gaat;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto’s van het product en de verpakking, wanneer dat relevant is.

Foto’s helpen ons om het probleem sneller te beoordelen, maar beperken je wettelijke rechten niet.

Onze oplossing

Bij een geldige klacht zorgen wij afhankelijk van de situatie voor:

kosteloos herstel;
kosteloze vervanging;
een passende prijsvermindering;
of terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

De noodzakelijke verzendkosten voor een geldig garantiegeval zijn voor rekening van Elyssence.

Wat valt niet onder een gebrek?

Een product is normaal gesproken niet gebrekkig wanneer het probleem uitsluitend is ontstaan door:

verkeerd of oneigenlijk gebruik;
het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies;
normale slijtage;
onvoldoende of verkeerd onderhoud;
schade die na levering door de gebruiker is veroorzaakt;
normale verschillen in kleur, vorm of afwerking bij handgemaakte producten of natuurlijke materialen.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk. Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten niet wanneer het product al bij levering gebrekkig of onveilig was.

Duur van de wettelijke garantie

De wettelijke garantie heeft in Nederland niet voor ieder product automatisch dezelfde vaste duur. Hoe lang je iets van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de productinformatie en het normale gebruik.

Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie of commerciële garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.