Privacybeleid

Elyssence verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

RDB Brands Company, handelend onder de naam Elyssence
Ruisvoornlaan 1
1432 PH Aalsmeer
Nederland

E-mail: info@elyssence.com
KvK-nummer: 99807939
Btw-identificatienummer: NL005412256B65

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

naam;
factuur- en afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestel- en retourgegevens;
betaalstatus en gekozen betaalmethode;
correspondentie met onze klantenservice;
accountgegevens, wanneer je een klantaccount gebruikt;
verlanglijstgegevens, wanneer je deze functie gebruikt;
IP-adres;
browser-, apparaat- en cookiegegevens;
gegevens over het gebruik van onze website;
marketingvoorkeuren;
informatie die je zelf bij een beoordeling, formulier of bericht invult.

Wij ontvangen normaal gesproken niet je volledige betaalkaart- of bankgegevens. Betalingen worden verwerkt door de gekozen betaalprovider.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Bestellingen uitvoeren

Wij verwerken je contact-, adres-, bestel- en betaalgegevens om:

je bestelling te verwerken;
betaling mogelijk te maken;
producten te verzenden;
je over de bestelling te informeren;
retouren, klachten en terugbetalingen af te handelen.

De wettelijke grondslag is de uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die nodig is om je vraag of klacht te beantwoorden.

De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te bieden.

Wettelijke verplichtingen

Wij bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale administratieplicht en verplichtingen rond productveiligheid, fraudeonderzoek en consumentenrechten.

Websitebeveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen technische, bestel- en betaalgegevens gebruiken om:

de website te beveiligen;
fraude en misbruik te herkennen;
ongebruikelijke transacties te onderzoeken;
technische storingen op te lossen.

De grondslag is ons gerechtvaardigde belang om onze webshop, klanten en bedrijfsvoering te beschermen.

Analyse en verbetering

Met toestemming, wanneer die wettelijk vereist is, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken en om de webshop te verbeteren.

Gegevens kunnen hiervoor worden verzameld via analyse- en advertentiediensten.

Marketing

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij je e-mails sturen over nieuwe producten, acties en ander nieuws van Elyssence.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of via info@elyssence.com.

Wanneer wettelijk toegestaan, kunnen wij gegevens over websitegebruik en aankopen gebruiken om advertenties relevanter te maken. Voor niet-noodzakelijke marketingcookies vragen wij vooraf toestemming.

4. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt gegevens die nodig zijn voor onder andere:

het functioneren van de webshop;
klantaccounts;
bestellingen;
betalingen;
beveiliging;
fraudepreventie;
technische ondersteuning.

Shopify kan gegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte. Daarbij moet gebruik worden gemaakt van passende wettelijke waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde contractuele bepalingen.

Meer informatie over de verwerking door Shopify staat in het privacybeleid van Shopify.