Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Elyssence heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour vóór verzending aan via info@elyssence.com. Vermeld daarbij:

je naam;
het ordernummer;
welke producten je wilt retourneren;
eventueel de reden van retourneren.

Stuur je retour vervolgens naar:

Elyssence / RDB Brands Company
Ruisvoornlaan 1
1432 PH Aalsmeer
Nederland

Voeg bij voorkeur een briefje met je naam en ordernummer toe. Stuur producten niet zonder voorafgaande aanmelding retour naar onze leverancier of fulfilmentpartner.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

ongebruikt;
compleet;
in de originele verpakking;
met eventueel bijgeleverde accessoires.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Wij laten je dit weten voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een geopende verpakking sluit een retour dus niet automatisch uit. De uitzondering geldt alleen wanneer het product verzegeld was en na het verbreken van die verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer verkocht kan worden.

Kosten van retourneren

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor eigen rekening.

Is het verkeerde product geleverd, is het product beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact op via info@elyssence.com. Bij een geldige klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Elyssence.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Stuur ons dan bij voorkeur binnen 48 uur een e-mail met:

je ordernummer;
een korte omschrijving;
duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

De termijn van 48 uur is een verzoek om het probleem snel te kunnen beoordelen. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Wij zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, herstel, een prijsvermindering of terugbetaling.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij retournering van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact op via info@elyssence.com. In de meeste gevallen verwerken we dit als een retour en kun je het gewenste product opnieuw bestellen.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat bestellingen automatisch naar onze fulfilmentpartner kunnen worden doorgestuurd, kunnen wij niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is.