Verzendbeleid

Wij doen ons best om je bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. In het weekend en op Nederlandse feestdagen worden bestellingen niet verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-en-tracelink.

Verzendkosten Nederland

Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

bestellingen vanaf €39,95: gratis verzending;
bestellingen onder €39,95: de verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Het bedrag voor gratis verzending wordt berekend over het bestelbedrag na toepassing van eventuele kortingscodes.

België en overige EU-landen

Wij verzenden ook naar België en andere ondersteunde landen binnen de Europese Unie.

De beschikbare verzendmethode en de bijbehorende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling in de checkout getoond. Hierdoor kun je de totale kosten controleren voordat je betaalt.

Wij verzenden momenteel niet naar landen buiten de Europese Unie, tenzij dit tijdens het afrekenen uitdrukkelijk als beschikbare optie wordt aangeboden.

Verwachte levertijd

Na verwerking bedraagt de verwachte levertijd doorgaans:

Nederland: ongeveer 2 tot 4 werkdagen;
België: ongeveer 2 tot 4 werkdagen;
overige EU-landen: afhankelijk van het land en de vervoerder.

De genoemde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgmomenten. Tijdens feestdagen, drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan een levering langer duren.

Elyssence blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij jou of een door jou aangewezen persoon is afgeleverd.

Meerdere pakketten

Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Dit kan voorkomen wanneer producten vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden. Je ontvangt de pakketten dan mogelijk op verschillende dagen. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht nadat de bestelling is afgerond.

Controleer je afleveradres

Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig het afleveradres en huisnummer.

Ontdek je na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@elyssence.com. Omdat bestellingen automatisch voor verwerking kunnen worden doorgestuurd, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden aangepast.

Wanneer een bestelling door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht. Dit geldt niet wanneer de fout door Elyssence of de vervoerder is veroorzaakt.

Vertraging of vermissing

Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Controleer dan eerst de track-en-tracegegevens en neem vervolgens contact op via info@elyssence.com.

Vermeld daarbij je naam en ordernummer. Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder. Je hoeft dit niet zelf met de vervoerder op te lossen.

Beschadigd pakket of product

Ontvang je een beschadigd pakket of een beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@elyssence.com en stuur duidelijke foto’s mee van:

de buitenverpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het beschadigde product.

Wij zorgen bij een geldige klacht voor een passende oplossing. De vraag om snel contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten niet.

Niet thuis of niet afgehaald

Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen daarvan.

Wordt een pakket niet opgehaald of wordt bezorging geweigerd, dan kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden kunnen in dat geval in rekening worden gebracht.